Nie możesz się doczekać wakacji i kupiłeś wcześniej bilet na wakacje w biurze podróży. A potem nagle zmienili zdanie albo zmieniły się okoliczności. Odpoczynek jest anulowany. Ale kwestia zwrotu pieniędzy za nieotrzymaną usługę staje się dotkliwa.
Instrukcje
Krok 1
Kalkulacja odszkodowania jest indywidualna. Prawnicy i przedstawiciele biur podróży inaczej oceniają zwroty za odmowę wykorzystania vouchera z przyczyn osobistych.
Krok 2
Przedstawiciele biur podróży starają się udowodnić klientowi, że kara za odstąpienie od umowy i wysokość zapłaconych wydatków są zawsze potrącane z kwoty do zwrotu i generalnie nieudany podróżny musi udowodnić, że przyczyna odwołania podróży jest ważny. Turysta, zgodnie z przepisami prawa, ma prawo jednostronnie odmówić przyjęcia vouchera z dowolnego powodu i zobowiązany jest do zwrotu wszystkich pieniędzy z wyjątkiem poniesionych już wydatków.
Krok 3
Prawnicy uważają, że sformułowanie „z wyłączeniem już poniesionych wydatków” oznacza: organizator wycieczki jest zobowiązany, w miarę możliwości, dołożyć wszelkich starań, aby zwrócić już poniesione wydatki. Wydatki bezzwrotne obejmują koszt rezerwacji hotelu, opłatę konsularną, rezerwację miejsca na wyjazd.
Krok 4
Aby ustalić kwotę do zwrotu, pojawia się pytanie o sprawdzenie faktycznie poniesionych wydatków. O związku kosztów z umową wyraźnie świadczą płatności dokonywane w odrębnych częściach, które składają się na koszt wycieczki, np. centrum wizowe, przewoźnika, hotel i inne usługi określone w umowie. Szczególnie skrupulatni klienci mają wszelkie szanse na odzyskanie utopionych kosztów.
Krok 5
Często touroperator kupuje z wyprzedzeniem miejsca w hotelu i w samolocie, hurtowo, bez podawania nazwisk konkretnych osób. Biura podróży mogą w umowach przewidywać kary dla turysty z tytułu spełnienia warunków umowy przewidzianych prawem. Na tej podstawie odmowa nie stanowi naruszenia warunków umowy, a sankcje są niedopuszczalne.
Krok 6
Jeżeli biuro podróży, odwołując podróż, nie chce zwrotu kosztów, należy zgłosić roszczenie złożone w dwóch egzemplarzach do biura i poprosić o wystawienie potwierdzenia odbioru na jednym z nich. Jeśli odmówisz umieszczenia oznaczenia na roszczeniu, należy je przesłać listem poleconym z listą załączników i powiadomieniem pocztą. Biuro podróży ma obowiązek udzielić odpowiedzi w ciągu 20 dni od daty otrzymania reklamacji. A jeśli biuro podróży nadal trwa, musisz udać się do sądu.
